Zgłoszenie niezgodności towaru z umową i pomoc w rozwiązaniu problemu z produktem.
Gdzie zgłosić reklamację
„SAND VERY-VITAL” P.P.H.U. MARTA SOBCZAK
ul. Serwitucka 14, 05-230 Kobyłka
NIP: 7621111857
E-mail: kontakt@martompoland.pl
Telefon: 666 566 775
Napisz na kontakt@martompoland.pl lub wyślij zgłoszenie pocztą. Formularz reklamacyjny znajdziesz na stronie Formularze do pobrania. Jego użycie jest dobrowolne.
Co podać w zgłoszeniu
- Imię i nazwisko oraz dane umożliwiające odpowiedź.
- Nazwę produktu i dane zakupu, np. numer zamówienia albo datę zakupu.
- Opis niezgodności i moment jej zauważenia.
- Oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem skorzystania z praw ustawowych. Paragon i oryginalne opakowanie nie są wymagane, jeśli zakup można wykazać w inny sposób. Nie przesyłaj danych niewymaganych do rozpatrzenia sprawy, np. numeru PESEL.
Uprawnienia klienta
W razie niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować inny z tych sposobów albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności tylko w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy żądany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów.
W ustawowo określonych sytuacjach konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, np. gdy brak zgodności jest istotny, utrzymuje się mimo próby usunięcia albo sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna. Uprawnienia te są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od zakupu na odległość.
Terminy i koszty
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym uzasadnione koszty przewozu i odebrania towaru, ponosi sprzedawca. Sposób przekazania produktu uzgodnimy w toku obsługi zgłoszenia.
Gwarancja i pomoc w sporze
Jeśli dla produktu udzielono gwarancji, można korzystać z niej na warunkach gwaranta. Nie ogranicza to uprawnień wobec sprzedawcy. Pomocy udzielają również rzecznicy konsumentów i Inspekcja Handlowa. Informacje o postępowaniach pozasądowych: polubowne.uokik.gov.pl.